本報訊（記者許路陽）近日，朝陽區金泉家園物業公司發布通知，因不堪帶來的壓力，決定拒絕幫業主代收快遞包裹。此舉引起業主爭議，在網上批評物業的“一刀切”政策。

現狀

拒收引發拒繳物業費

昨日中午1時許，一個韻達快遞的快遞員載著一三輪車的快遞包裹，來到位于朝陽區大屯路東地鐵站附近的金泉家園8號樓下,好容易和7號樓一女業主聯系上，她還在上班，告訴他幫忙放到小區物業服務中心。然而，物業客服的答復卻是“不能代收了”。

原來，金泉家園小區物業已在3月21日發布了一則《溫馨提示》，稱“要求快遞公司直接送貨上門，管理處將不再代收包裹”。

昨日，多名受訪業主稱，物業拒收后，帶來諸多不便。業主論壇上，有業主質疑，物業費中包含代收服務收費，如果取消，將倡議其他業主抵制繳納物業費。

回應

特殊情況仍可代收

金泉家園小區物業負責人曲經理稱，該小區物業管理費為2.88元/平米，其中并不含代收快遞包裹收費，“幫業主代收快遞包裹是增值服務。”

“很多快遞員不聯系業主，把包裹放到前臺就不管了。”在他看來，這項增值服務造成的壓力已超出承受范圍。

記者發現，小區物業服務中心有兩個房間被用來堆放代收的快遞包裹，其中，一個房間內還配備了三個貨架。

曲經理說，大量堆積的包裹給客服前臺工作人員的工作帶來諸多不便，此前還發生過幾起包裹丟失事件。

然而，曲經理也表示，如業主碰到出差等特殊情況，協商之后，仍可由物業保管。

建議

代收包裹超時應收費

該小區物業服務手冊未明確規定代收快遞包裹是否包含在物業提供的服務中，因此，業委會委員李先生認為，還有和物業協商的空間。

但李先生也承認，代收快遞包裹也給小區物業工作帶來不便，為此，他收集了業主建議，包括：快遞員將包裹寄放至小區物業前，需提前與業主溝通，保證業主確實有取貨困難，并征得其同意；制定包裹存放時限，如果業主超過該時限后還未及時領取包裹，則向業主征收相應的保管費。

■ 調查

市住建委稱代收不強制

金泉家園并不是近期唯一一家停止代收快遞包裹業務的小區。在富地家園三期，曾有報道稱，由于實行封閉式管理，快遞員并不能隨意進入，相應包裹、郵件、快遞等都須經保安簽收，但因物業無專人管理包裹收發，居民郵件常滯后收到甚至丟失，并導致幾十戶居民抗議。

昨日，市住建委熱線工作人員稱，目前并無規定強制小區物業須為業主提供此項服務，小區物業是否必須代收包裹，須參考與業主簽訂的物業服務合同、購房合同，看其中是否有此條款，如有不滿，可找小區物業協商。