本報訊（記者許路陽）近日，朝陽區(qū)金泉家園物業(yè)公司發(fā)布通知，因不堪帶來的壓力，決定拒絕幫業(yè)主代收快遞包裹。此舉引起業(yè)主爭議，在網(wǎng)上批評物業(yè)的“一刀切”政策。

現(xiàn)狀

拒收引發(fā)拒繳物業(yè)費

昨日中午1時許，一個韻達快遞的快遞員載著一三輪車的快遞包裹，來到位于朝陽區(qū)大屯路東地鐵站附近的金泉家園8號樓下,好容易和7號樓一女業(yè)主聯(lián)系上，她還在上班，告訴他幫忙放到小區(qū)物業(yè)服務中心。然而，物業(yè)客服的答復卻是“不能代收了”。

原來，金泉家園小區(qū)物業(yè)已在3月21日發(fā)布了一則《溫馨提示》，稱“要求快遞公司直接送貨上門，管理處將不再代收包裹”。

昨日，多名受訪業(yè)主稱，物業(yè)拒收后，帶來諸多不便。業(yè)主論壇上，有業(yè)主質(zhì)疑，物業(yè)費中包含代收服務收費，如果取消，將倡議其他業(yè)主抵制繳納物業(yè)費。

回應

特殊情況仍可代收

金泉家園小區(qū)物業(yè)負責人曲經(jīng)理稱，該小區(qū)物業(yè)管理費為2.88元/平米，其中并不含代收快遞包裹收費，“幫業(yè)主代收快遞包裹是增值服務。”

“很多快遞員不聯(lián)系業(yè)主，把包裹放到前臺就不管了。”在他看來，這項增值服務造成的壓力已超出承受范圍。

記者發(fā)現(xiàn)，小區(qū)物業(yè)服務中心有兩個房間被用來堆放代收的快遞包裹，其中，一個房間內(nèi)還配備了三個貨架。

曲經(jīng)理說，大量堆積的包裹給客服前臺工作人員的工作帶來諸多不便，此前還發(fā)生過幾起包裹丟失事件。

然而，曲經(jīng)理也表示，如業(yè)主碰到出差等特殊情況，協(xié)商之后，仍可由物業(yè)保管。

建議

代收包裹超時應收費

該小區(qū)物業(yè)服務手冊未明確規(guī)定代收快遞包裹是否包含在物業(yè)提供的服務中，因此，業(yè)委會委員李先生認為，還有和物業(yè)協(xié)商的空間。

但李先生也承認，代收快遞包裹也給小區(qū)物業(yè)工作帶來不便，為此，他收集了業(yè)主建議，包括：快遞員將包裹寄放至小區(qū)物業(yè)前，需提前與業(yè)主溝通，保證業(yè)主確實有取貨困難，并征得其同意；制定包裹存放時限，如果業(yè)主超過該時限后還未及時領取包裹，則向業(yè)主征收相應的保管費。

■ 調(diào)查

市住建委稱代收不強制

金泉家園并不是近期唯一一家停止代收快遞包裹業(yè)務的小區(qū)。在富地家園三期，曾有報道稱，由于實行封閉式管理，快遞員并不能隨意進入，相應包裹、郵件、快遞等都須經(jīng)保安簽收，但因物業(yè)無專人管理包裹收發(fā)，居民郵件常滯后收到甚至丟失，并導致幾十戶居民抗議。

昨日，市住建委熱線工作人員稱，目前并無規(guī)定強制小區(qū)物業(yè)須為業(yè)主提供此項服務，小區(qū)物業(yè)是否必須代收包裹，須參考與業(yè)主簽訂的物業(yè)服務合同、購房合同，看其中是否有此條款，如有不滿，可找小區(qū)物業(yè)協(xié)商。