當(dāng)接到95555來(lái)電時(shí)，你會(huì)想到招商銀行；當(dāng)接到95338來(lái)電時(shí)，你會(huì)想到順豐快遞。95客服號(hào)碼由于資源稀缺、數(shù)字簡(jiǎn)短易記，已成為銀行、證券、保險(xiǎn)、民航、物流、石油石化、鐵路運(yùn)輸?shù)戎髽I(yè)的專(zhuān)用。95客服號(hào)碼可謂是一張企業(yè)的品牌名片，同樣也是行業(yè)地位的象征。

互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)申請(qǐng)95客服號(hào)成趨勢(shì)

近年來(lái)，隨著互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的迅速發(fā)展，不少互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)成長(zhǎng)為國(guó)內(nèi)巨頭公司。在今年胡潤(rùn)富豪榜上，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)家就有4名躋身于排行榜前10名。互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)在國(guó)內(nèi)的影響力越來(lái)越大，他們已不再是單純地提供某一個(gè)產(chǎn)品、或某一個(gè)功能平臺(tái)，而是在打造一個(gè)全生態(tài)帝國(guó)，其對(duì)于品牌形象、行業(yè)影響力也有著全方位的考慮。從一個(gè)現(xiàn)象也能體現(xiàn)出互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的野心——越來(lái)越多的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)申請(qǐng)了95號(hào)碼作為其客服號(hào)碼。包括BTA、360、樂(lè)視；在線旅游行業(yè)的攜程、去哪兒；電商行業(yè)的天貓、京東、唯品會(huì)、微店、叮當(dāng)快藥；在線醫(yī)療行業(yè)的掛號(hào)網(wǎng)、邦尼健康、新聯(lián)網(wǎng)；出行軟件行業(yè)的滴滴出行、人人出行；金融支付行業(yè)的微信支付、支付寶、京東支付、快錢(qián)支付、網(wǎng)易寶等等……這些互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)有幾點(diǎn)共有特性：一、其業(yè)務(wù)遍布全國(guó)；二、與客戶(hù)之間有著強(qiáng)聯(lián)系的需求；三、為未來(lái)布局行業(yè)領(lǐng)先地位做鋪墊——畢竟95碼號(hào)資源非常稀缺。

那么如何申請(qǐng)一個(gè)適合企業(yè)的95靚號(hào)？95碼號(hào)如何開(kāi)通電話(huà)、短信功能？以往，企業(yè)要申請(qǐng)95碼號(hào)需要自己對(duì)接工信部、運(yùn)營(yíng)商，但常常面臨著申請(qǐng)不通過(guò)、周期長(zhǎng)、手續(xù)復(fù)雜、費(fèi)時(shí)費(fèi)力等情況，最終碼號(hào)申請(qǐng)下來(lái)后，還需要實(shí)現(xiàn)語(yǔ)音落地。在落地過(guò)程中，更是面臨跨運(yùn)營(yíng)商協(xié)調(diào)周期長(zhǎng)、不能互聯(lián)互通、撥測(cè)及故障排查困難、電話(huà)用戶(hù)覆蓋不全、號(hào)碼前加有0或者加有區(qū)號(hào)、全國(guó)呼叫中心的話(huà)務(wù)不能統(tǒng)一調(diào)度、存在跨網(wǎng)結(jié)算費(fèi)用等問(wèn)題。

由玖云平臺(tái)推出的“智能云調(diào)度”服務(wù)，可幫助企業(yè)完成95碼號(hào)申請(qǐng)、落地、組網(wǎng)服務(wù)，并為客戶(hù)呼叫中心的呼入、呼出話(huà)務(wù)做智能托管、分配調(diào)度。針對(duì)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的客戶(hù)，將量身打造定制化的落地方案，可以幫助其最大化地節(jié)省通信成本。

定制化落地方案，每年可節(jié)省50%通信費(fèi)用

企業(yè)在申請(qǐng)了95碼號(hào)之后，需要接入基礎(chǔ)運(yùn)營(yíng)商網(wǎng)絡(luò)，方可開(kāi)通使用語(yǔ)音及短信功能。玖云平臺(tái)可根據(jù)客戶(hù)的話(huà)務(wù)模型，做定制化落地方案，不但能夠保障通話(huà)的安全性及穩(wěn)定性，還可以幫助客戶(hù)最大化地節(jié)省通信成本。

95碼號(hào)的通信成本構(gòu)成主要是由中繼線路及通話(huà)費(fèi)用兩部分組成。當(dāng)95碼號(hào)落地點(diǎn)越集中時(shí)，中繼線路占用的數(shù)量越少，但因?yàn)榇嬖诳缇W(wǎng)、跨省市之間的結(jié)算費(fèi)用，導(dǎo)致通話(huà)費(fèi)用非常高；當(dāng)95碼號(hào)落地點(diǎn)越分散時(shí)，因?yàn)楣?jié)省了跨網(wǎng)、跨省市之間的結(jié)算費(fèi)用，通話(huà)費(fèi)用可以做到最低，但中繼線路占用的數(shù)量會(huì)隨著落地城市的增加而增加。如何平衡中繼線路和通話(huà)費(fèi)用，找到最低成本的落地方案，成為每個(gè)企業(yè)需要認(rèn)真思考的問(wèn)題。一個(gè)好的落地方案，每年可以幫助企業(yè)節(jié)省50%以上的通信費(fèi)用。

玖云平臺(tái)針對(duì)不同的客戶(hù)，有不同的解決方案：1、為話(huà)務(wù)量極少的客戶(hù)，找一家運(yùn)營(yíng)商落地，中繼數(shù)量做到最少，跨網(wǎng)結(jié)算費(fèi)雖高但通話(huà)量少；2、為話(huà)務(wù)量較多的客戶(hù)，找三家運(yùn)營(yíng)商落地，中繼數(shù)量較少，通話(huà)單價(jià)較低；3、為全國(guó)話(huà)務(wù)規(guī)模量龐大的客戶(hù)，適合分運(yùn)營(yíng)商、分城市落地，中繼線路較多，通話(huà)單價(jià)做到最低。

以玖云平臺(tái)的合作客戶(hù)X證券公司為例，該證券公司原有落地方案為分別在全國(guó)幾十個(gè)城市進(jìn)行落地，每個(gè)城市分別對(duì)接運(yùn)營(yíng)商單獨(dú)拉E1對(duì)接，再由營(yíng)業(yè)部通過(guò)網(wǎng)絡(luò)專(zhuān)線與該公司總部對(duì)接，其E1費(fèi)用占總體通信成本的80%。不但通信成本高，該方案還面臨著落地分散管理難、跨運(yùn)營(yíng)商互聯(lián)互通問(wèn)題、撥顯號(hào)帶區(qū)號(hào)、擴(kuò)容難等問(wèn)題。玖云平臺(tái)根據(jù)該客戶(hù)的實(shí)際情況，為其采取單點(diǎn)本網(wǎng)落地方案，即在電信，移動(dòng)，聯(lián)通各找一家運(yùn)營(yíng)商，并通過(guò)運(yùn)營(yíng)商集團(tuán)總部進(jìn)行全國(guó)落地。X證券呼叫中心只需要與玖云平臺(tái)對(duì)接即可，組網(wǎng)方式更集中。

在重新落地后，該證券公司每年通信費(fèi)用降低50%以上，其運(yùn)維、設(shè)備、人力費(fèi)用降低60%以上；在管理層面，由以前的管理難，改變?yōu)榧谢芾?，大大降低管理成本；其?cái)務(wù)人員由以前需要處理幾十個(gè)落地城市的通信賬單，改變?yōu)槊吭轮恍枰幚硪粋€(gè)通信賬單，大大節(jié)省了財(cái)務(wù)人員的工作成本；該證券公司原有落地方案，部分地區(qū)的呼入及呼出需要撥打當(dāng)?shù)貐^(qū)號(hào)，嚴(yán)重影響了其品牌形象。在重新落地后，撥顯號(hào)不再帶區(qū)號(hào)，提升話(huà)務(wù)接聽(tīng)率30%以上