助夢網(wǎng)站建設(shè):如何使客戶對自己的產(chǎn)品感興趣,首先是要分析和理解用戶需求

如何很好的引導(dǎo)客戶讓他對我們的產(chǎn)品感興趣？

第一,在初次的見面中,分兩中情況:

1、是你自己找上門的，你應(yīng)該作好前期對你客人的需要的資料，到了他那里就應(yīng)該多觀察，看看他的需要是什么和他是怎樣的一種人，急性的就直接進(jìn)主題，慢性的就從他感興趣的地方開始。從客戶那里你可以得到很多的信息。

2、如果是他對于你的產(chǎn)品是有一定的了解的，那說明他有這方面的需要，你就要從他的話語中了解他的要求再找到合適他的產(chǎn)品，一般第一次的介紹不要超過五個(gè)，最好有系統(tǒng)個(gè)性化的對比。這樣比較容易成功。

第二，在初次見面的基礎(chǔ)上，提出要再次接觸了，則說明他對于你的產(chǎn)品有一定的了解或者正在做比較，所以你要在最短的時(shí)間內(nèi)找出他感興趣的進(jìn)行重點(diǎn)的介紹，最好是有同類產(chǎn)品的對比，這樣會(huì)給客人有一個(gè)很好的影響，并且突出你們產(chǎn)品的優(yōu)勢。

注意的：初次見面要有一些過渡，不要上來就是產(chǎn)品的東西。講產(chǎn)品的重點(diǎn)，但不要太快，最好有圖表可以快速的理解。一定要注意觀察。俗話說，有需求才有成功的。要善于把握。

關(guān)于產(chǎn)品感的具體化以及培養(yǎng)方式，首先要明確圈定產(chǎn)品經(jīng)理的范圍。軟件工程師，大家都知道是個(gè)什么樣的崗位，而產(chǎn)品經(jīng)理似乎很多人都存在疑問，在招聘、和人聊天的時(shí)候，經(jīng)常會(huì)碰到類似的問題。

產(chǎn)品經(jīng)理概念，最早出現(xiàn)在傳統(tǒng)行業(yè)，不同行業(yè)甚至不同公司的產(chǎn)品經(jīng)理，在工作職責(zé)、權(quán)利、資源和管理流程方面會(huì)有所不同，即便同是互聯(lián)網(wǎng)公司，據(jù)我了解也會(huì)有不小的差異。這里根據(jù)之前的經(jīng)驗(yàn)，尤其是在騰訊四年的心得，來做個(gè)簡單梳理，和大家分享和討論。
產(chǎn)品感看似是個(gè)比較感性的詞，其實(shí)這是一個(gè)產(chǎn)品從業(yè)人員的職業(yè)技能的體現(xiàn)。產(chǎn)品感的建立，我理解可以從以下四個(gè)維度來培養(yǎng)：

1、用戶需求分析和理解

其實(shí)每個(gè)產(chǎn)品經(jīng)理在做產(chǎn)品設(shè)計(jì)的時(shí)候，都會(huì)對用戶的需求進(jìn)行分析，但常常上線的產(chǎn)品得不到好的反饋。這里的關(guān)鍵是，分析的過程是否客觀和全面。有的產(chǎn)品經(jīng)理會(huì)“偷懶”，問一圈周圍的朋友和同事，就以為了解了用戶的需求，這就有可能造成理解上的偏差。任何產(chǎn)品的用戶群，都可能是復(fù)雜的群體，不同年齡、性別、地域、文化結(jié)構(gòu)的用戶在需求上會(huì)存在差異，產(chǎn)品經(jīng)理需要對其進(jìn)行分解，并圈定主流目標(biāo)用戶和高端用戶，制定產(chǎn)品策略，打造核心亮點(diǎn)體驗(yàn)。

這里也提一下關(guān)于創(chuàng)新：創(chuàng)新是產(chǎn)品經(jīng)理的基本素質(zhì)，但不要為了創(chuàng)新而創(chuàng)新，創(chuàng)新是基于正確理解的用戶需求，是要讓用戶體驗(yàn)更爽，而不是閉門造車，然后強(qiáng)迫用戶改變使用習(xí)慣。

2、技術(shù)理解

產(chǎn)品經(jīng)理是否需要技術(shù)功底，在我看來，是需要的，尤其是對搜索產(chǎn)品經(jīng)理。搜索是典型的表現(xiàn)簡單但后臺(tái)技術(shù)復(fù)雜的產(chǎn)品，對于后臺(tái)架構(gòu)和引擎工作原理的理解，對做好搜索類產(chǎn)品會(huì)有比較大的幫助。在做搜索產(chǎn)品設(shè)計(jì)時(shí)，很多時(shí)候也要考慮技術(shù)的實(shí)現(xiàn)代價(jià)，畢竟資源是有限的，要有取舍。

3、交互設(shè)計(jì)

雖然有專業(yè)的交互、視覺工程師，但交互設(shè)計(jì)的能力和感覺，是產(chǎn)品經(jīng)理的基本素質(zhì)。

搜索產(chǎn)品的交互，要求視覺簡潔清爽，在細(xì)節(jié)上精細(xì)打磨，比如怎么樣可以讓用戶多看到一點(diǎn)內(nèi)容，怎樣減少用戶操作時(shí)鼠標(biāo)滑動(dòng)的距離，怎樣讓用戶看到這個(gè)button就能預(yù)期到會(huì)產(chǎn)生的結(jié)果、怎樣可以使頁面展現(xiàn)速度更快。產(chǎn)品亮點(diǎn)功能要考慮高端用戶，而交互設(shè)計(jì)上，要重點(diǎn)關(guān)注最普通的用戶，復(fù)雜的交互會(huì)造成困惑，用戶的流失率和用戶發(fā)呆的時(shí)間是成正比的，而這個(gè)時(shí)間是用秒甚至零點(diǎn)幾秒來衡量的。

4、產(chǎn)品數(shù)據(jù)分析

數(shù)據(jù)分析是積累和驗(yàn)證產(chǎn)品感覺的重要手段。除了規(guī)模性數(shù)據(jù)，去細(xì)致分析用戶在產(chǎn)品頁面上每一個(gè)位置的操作，對比產(chǎn)品上線前后對用戶行為的改變，會(huì)有很多意想不到的收獲。對于搜索來講，用戶query的分析是很有意思的事情，尤其是從多個(gè)維度，考慮關(guān)聯(lián)多個(gè)因素，會(huì)經(jīng)常有很多啟發(fā)。
個(gè)人覺得，產(chǎn)品感不是天生的，高智商、情商都帶不來產(chǎn)品感覺，只有更多的體驗(yàn)產(chǎn)品、了解用戶、數(shù)據(jù)分析和持續(xù)的學(xué)習(xí)，才能逐步積累感覺。培訓(xùn)和讀書最多可以帶給你20%的經(jīng)驗(yàn)，而工作和實(shí)踐是最好的學(xué)習(xí)方法。至于評判產(chǎn)品感覺是否到位，不能迷信專家或權(quán)威，再牛的人，也不可能對所有類型的產(chǎn)品都有感覺，只有用戶體驗(yàn)才是真理。

具備良好產(chǎn)品感的產(chǎn)品經(jīng)理，并不一定能做出好的產(chǎn)品。產(chǎn)品從規(guī)劃到上線，可能涉及前后臺(tái)開發(fā)、UI設(shè)計(jì)、市場推廣、編輯、運(yùn)營支撐等各方面的資源協(xié)調(diào)，在項(xiàng)目實(shí)施過程中，通常也會(huì)“麻煩”不斷，比如需求變更、進(jìn)度延遲、資源不足、突發(fā)風(fēng)險(xiǎn)等，這就要求產(chǎn)品經(jīng)理要具備良好的項(xiàng)目管理和協(xié)調(diào)溝通能力。

產(chǎn)品上線之后，需要持續(xù)的進(jìn)行運(yùn)營，分析數(shù)據(jù)、收集用戶反饋，發(fā)現(xiàn)問題，進(jìn)行持續(xù)優(yōu)化。這又要求產(chǎn)品經(jīng)理具備產(chǎn)品運(yùn)營的能力。