很多電商網(wǎng)站終日為了流量和轉(zhuǎn)化率而奮斗，為了有更好的銷售額而費(fèi)盡心機(jī)。不過翻來覆去，訂單轉(zhuǎn)化率還是居高不下，沒有明顯的提升，怎么辦呢？從哪些方面提升電商網(wǎng)站的訂單轉(zhuǎn)化率呢？

因?yàn)橛袝r(shí)候本應(yīng)受到重視的地方卻被很多人所忽視。首頁圖片較多，加載速度有10秒，我們覺得還行；寶貝詳情頁描述介紹比較清晰，語義通順也覺得還行；客服響應(yīng)時(shí)間1分鐘，也覺得人手有限都還行……一個(gè)個(gè)的“還行”加起來便是“不行”了，你試想過你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手加載速度是5秒，詳情頁描述吸引人，客服反應(yīng)時(shí)間只有30秒的狀況嗎？如果這樣，你便會(huì)慢慢失去掉自己的客戶。

所以，要提升訂單轉(zhuǎn)化率，就需要從下面幾個(gè)方面入手。

一、數(shù)據(jù)整理分析

線下的銷售員是通過進(jìn)店客戶的穿著、神態(tài)、表情、語言來判斷他們的消費(fèi)水平和需求，從而引導(dǎo)消費(fèi)。線上平臺(tái)怎么判斷客戶的需求和消費(fèi)水平呢？其實(shí)很簡(jiǎn)單，通過數(shù)據(jù)來說話。

1、訪問網(wǎng)頁

線下店的用戶一般都要先掃一些意向產(chǎn)品，最終決定購(gòu)買哪個(gè)款式。同樣的在線上，用戶瀏覽過哪些頁面和產(chǎn)品？停留時(shí)間有多長(zhǎng)？如果一個(gè)產(chǎn)品用戶停留時(shí)間很長(zhǎng)但是最終沒有購(gòu)買，那么我們就應(yīng)該考慮是什么元素讓他放棄購(gòu)買，從而修改、優(yōu)化這些元素。這些元素可以通過客服和用戶的交談等獲得，也可自行深入分析。

2、實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)化

眾多產(chǎn)品中，哪幾款產(chǎn)品的轉(zhuǎn)化率最高，將這些產(chǎn)品單獨(dú)拿出來進(jìn)行分析，為什么他們賣的最好？有什么共同特性？是價(jià)格、樣式、描述、圖片還是推廣？總結(jié)原因后逐步推行至其他有潛力的產(chǎn)品。

3、跳出頁面

線下店的用戶去餐廳消費(fèi)，有可能很喜歡你的菜色口味，但是最終也會(huì)因?yàn)槟愕男l(wèi)生問題或者服務(wù)問題而離開選擇其他餐廳。同樣，在線上的客戶也可能因?yàn)樵u(píng)價(jià)、郵費(fèi)、售后、物流、支付等其他問題而跳出頁面，所以同樣要進(jìn)行數(shù)據(jù)整理和分析，找到原因節(jié)點(diǎn)改善。

4、行為路徑

跟蹤用戶從來到你網(wǎng)站開始的行為路徑，很有可能有驚喜的發(fā)現(xiàn)哦。從哪個(gè)入口來的用戶最多？首頁哪里點(diǎn)擊率最高？什么色系更容易受到點(diǎn)擊？哪些產(chǎn)品轉(zhuǎn)化最高等等，都是值得我們留意和分析的。

二、產(chǎn)品圖片

關(guān)于產(chǎn)品圖片影響訂單轉(zhuǎn)化率有兩點(diǎn)：美觀和加載速度。

我一直把網(wǎng)店的裝修比喻成女人的臉，將網(wǎng)店的產(chǎn)品圖片比喻成女人的五官，所以這里就不再說明產(chǎn)品圖的重要性了，這點(diǎn)請(qǐng)參照“寶貝詳情頁面裝修要素”。

產(chǎn)品圖的加載速度是很容易被我們忽視的一塊陣地，很多網(wǎng)店的頁面圖片加載速度達(dá)到了10秒，這可是大忌。因?yàn)閿?shù)據(jù)表明用戶等待他們加載的時(shí)間不超過3-5秒，且這幾秒鐘時(shí)間他們還會(huì)瀏覽其他網(wǎng)站和頁面，跳出和離開的危機(jī)隨時(shí)存在，我們需要做的就是盡量減少甚至消除這些可能存在的危機(jī)。

三、導(dǎo)航與關(guān)聯(lián)銷售

先說導(dǎo)航，用戶購(gòu)買心理無外乎兩種：理性購(gòu)買和感性購(gòu)買（沖動(dòng)型消費(fèi)）。沖動(dòng)型購(gòu)買是在建立在產(chǎn)品樣式、價(jià)格、圖片、描述的基礎(chǔ)之上，一下子吸引用戶眼球從而產(chǎn)生購(gòu)買沖動(dòng)的，就像一見鐘情。而理性購(gòu)買是冬天到了，我需要一件毛衣，從而來網(wǎng)站瀏覽，看有沒有適合我的，所以我們要注意這群強(qiáng)大的理性購(gòu)買人群。理性購(gòu)買人群目標(biāo)明確，直接以目標(biāo)為導(dǎo)向，所以首頁和內(nèi)頁的導(dǎo)航千萬不要被忽視，搜索框，以價(jià)格、款式、材質(zhì)、季節(jié)、色系等類別分類的導(dǎo)航非常重要，我們不允許用戶在找不到自己需求產(chǎn)品的情況下就跳失。

關(guān)聯(lián)銷售，是另外一個(gè)提升客單價(jià)和轉(zhuǎn)化率的重要法寶，以前說過很多了，請(qǐng)參照“怎么做好關(guān)聯(lián)銷售”。

四、品牌信譽(yù)

通過推薦、瀏覽、對(duì)比分析以后，用戶決定下單了，可是現(xiàn)在還有一個(gè)疑惑，你靠譜嗎？你說你是純棉的就真的是？你圖片是中長(zhǎng)款會(huì)不會(huì)實(shí)物差距較大？其實(shí)這些疑惑很正常，同時(shí)也反映出用戶對(duì)該電商網(wǎng)站品牌信譽(yù)度的懷疑。

提升該階段轉(zhuǎn)化率的方法是：1、實(shí)事求是的圖片展示、產(chǎn)品描述，不要過于夸大、美化，給人誠(chéng)信之感；2、專業(yè)客服一對(duì)一，第一時(shí)間貼身解答疑慮；3、七天無理由退換（非質(zhì)量問題），給人大氣、有保障之感；4、鼓勵(lì)優(yōu)質(zhì)客戶評(píng)價(jià)、留言，感染新用戶；5、售后保障，不能賣了東西就什么不管了，老客戶比新客戶更值得維護(hù)。

五、為何跳失

其實(shí)這點(diǎn)前文已經(jīng)說過，不過這里細(xì)說的是咨詢過客服的用戶，有部分為何跳失，對(duì)用戶的一個(gè)回訪。繁忙時(shí)可能沒有精力去關(guān)注那些詢問后沒有下文的用戶，但是在涉及到我們轉(zhuǎn)化率分析的時(shí)候我們就需要做這些工作了，他們?yōu)槭裁刺?？為什么沒有購(gòu)買？既然詢問了就是有意向，所以要去回訪去找原因。通過用戶親口的回答知道根本原因，再去改善優(yōu)化，能夠達(dá)到的盡量滿足，最后再去奪回這些流失的客戶，能夠提升轉(zhuǎn)化率為什么不這樣呢？